Hướng dẫn xoá dữ liệu người dùng
Ecolar sử dụng trợ lý tư vấn tự động trên Facebook Messenger và Zalo để giải đáp thắc mắc về sản phẩm phân bón hữu cơ, hướng dẫn kỹ thuật canh tác và ghi nhận đơn hàng. Trang này hướng dẫn bạn cách yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đã lưu trong quá trình trò chuyện.
Chúng tôi lưu những gì
Chỉ những thông tin bạn chủ động cung cấp trong cuộc trò chuyện, cùng thông tin kỹ thuật tối thiểu để trả lời đúng người:
| Nhóm | Cụ thể |
|---|---|
| Định danh | Mã người dùng do Facebook hoặc Zalo cấp cho trang của chúng tôi, tên hiển thị |
| Liên hệ | Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng — chỉ khi bạn cung cấp để đặt hàng |
| Canh tác | Loại cây trồng, giai đoạn cây, vấn đề đang gặp, khu vực trồng |
| Đơn hàng | Sản phẩm, số lượng, ghi chú giao hàng, trạng thái xử lý |
| Hội thoại | Nội dung tin nhắn giữa bạn và trợ lý |
Chúng tôi không thu thập số CMND/CCCD, thông tin thanh toán, vị trí GPS, hay danh bạ của bạn.
Dữ liệu được lưu ở đâu
- Máy chủ riêng của Ecolar (cơ sở dữ liệu nội bộ)
- Google Sheets — bảng làm việc nội bộ để nhân viên chăm sóc khách hàng theo dõi
- Haravan — hệ thống quản lý bán hàng, chỉ với đơn hàng đã được chốt
- Nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ (Google Gemini) — nội dung hội thoại được gửi đi để tạo câu trả lời. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn để huấn luyện mô hình.
Cách yêu cầu xoá dữ liệu
Chọn một trong ba cách sau, cách nào cũng được xử lý như nhau:
- Gửi email tới lienhe@ecolar.vn với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”
- Gọi hotline 0868 515 668 trong giờ hành chính
- Nhắn thẳng cho trang Facebook hoặc Zalo của Ecolar với nội dung “Tôi muốn xoá dữ liệu của tôi”
Xin ghi kèm để chúng tôi tìm đúng hồ sơ:
- Tên bạn dùng khi nhắn tin, hoặc tên tài khoản Facebook/Zalo
- Số điện thoại đã cung cấp, nếu có
- Kênh bạn đã nhắn: Facebook Messenger hay Zalo
Không nhớ chi tiết cũng không sao — cứ nhắn thẳng từ chính tài khoản đã trò chuyện, chúng tôi tra được theo tài khoản đó.
Sau khi bạn yêu cầu
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc.
- Dữ liệu được xoá trong vòng 7 ngày làm việc: hồ sơ khách hàng, lịch sử hội thoại, và các bản sao trên bảng làm việc nội bộ.
- Chúng tôi báo lại cho bạn khi hoàn tất.
Phần có thể phải giữ lại
Với các đơn hàng đã giao thành công, chứng từ bán hàng có thể phải lưu theo quy định kế toán và thuế hiện hành. Trong trường hợp đó chúng tôi chỉ giữ đúng phần chứng từ bắt buộc, xoá toàn bộ phần còn lại, và nói rõ với bạn phần nào được giữ cùng lý do.
Ngừng dùng trợ lý mà không xoá dữ liệu
Nếu bạn chỉ muốn dừng nhận tin nhắn, hãy chặn hoặc bỏ theo dõi trang của chúng tôi trên Facebook Messenger hoặc Zalo. Trợ lý chỉ trả lời khi bạn nhắn trước, không bao giờ chủ động nhắn cho bạn.
Liên hệ
Mọi thắc mắc về dữ liệu cá nhân: lienhe@ecolar.vn · 0868 515 668 · www.ecolar.vn