Chính sách quyền riêng tư
Chính sách này giải thích cách Ecolar thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn trò chuyện với trợ lý tư vấn tự động của chúng tôi trên Facebook Messenger và Zalo.
Trợ lý này tư vấn về sản phẩm phân bón hữu cơ, hướng dẫn kỹ thuật canh tác và ghi nhận đơn hàng. Trợ lý chỉ trả lời khi bạn nhắn trước và không bao giờ chủ động nhắn tin cho bạn.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Chỉ những thông tin bạn chủ động cung cấp trong cuộc trò chuyện, cùng thông tin kỹ thuật tối thiểu để trả lời đúng người.
| Nhóm thông tin | Cụ thể | Khi nào thu thập |
|---|---|---|
| Định danh | Mã người dùng do Facebook hoặc Zalo cấp riêng cho trang của chúng tôi, tên hiển thị công khai | Ngay khi bạn nhắn tin lần đầu |
| Liên hệ & giao hàng | Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng | Chỉ khi bạn cung cấp để đặt hàng |
| Canh tác | Loại cây trồng, giai đoạn sinh trưởng, vấn đề đang gặp, khu vực trồng | Khi bạn kể trong lúc được tư vấn |
| Đơn hàng | Sản phẩm, số lượng, ghi chú giao hàng, trạng thái xử lý | Khi bạn chốt đơn |
| Hội thoại | Nội dung tin nhắn giữa bạn và trợ lý, kể cả ảnh bạn gửi | Trong suốt cuộc trò chuyện |
Chúng tôi KHÔNG thu thập: số CMND/CCCD, thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng, vị trí GPS, danh bạ, hay bất kỳ dữ liệu nào từ thiết bị của bạn. Trợ lý cũng được lập trình để không chủ động hỏi số CMND/CCCD.
2. Mục đích sử dụng
- Trả lời câu hỏi của bạn về sản phẩm và kỹ thuật canh tác
- Đưa ra tư vấn phù hợp với loại cây, quy mô và vấn đề bạn đang gặp
- Ghi nhận, xử lý và giao đơn hàng bạn đặt
- Liên hệ lại khi cần xác nhận hoặc hỗ trợ đơn hàng
- Cải thiện chất lượng tư vấn — chúng tôi đọc lại hội thoại để phát hiện chỗ trợ lý trả lời chưa tốt
Chúng tôi không bán thông tin của bạn, không dùng để quảng cáo nhắm mục tiêu, và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đơn vị nêu ở mục 4.
3. Trợ lý tự động và mô hình ngôn ngữ
Câu trả lời của trợ lý được tạo bằng mô hình ngôn ngữ. Để làm được điều đó, nội dung tin nhắn của bạn được gửi tới nhà cung cấp mô hình (Google Gemini) để xử lý và trả về câu trả lời.
- Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn để huấn luyện mô hình.
- Không có quyết định tự động nào gây hậu quả pháp lý cho bạn: trợ lý chỉ tư vấn và ghi đơn, mọi đơn hàng đều do nhân viên xử lý tiếp.
- Bạn có thể yêu cầu gặp nhân viên thật bất cứ lúc nào bằng cách nhắn trực tiếp hoặc gọi hotline.
4. Chia sẻ thông tin
| Bên nhận | Nhận gì | Vì sao |
|---|---|---|
| Google (Workspace, Gemini) | Hồ sơ khách hàng, nội dung hội thoại | Bảng làm việc nội bộ cho nhân viên; xử lý ngôn ngữ để tạo câu trả lời |
| Haravan | Tên, SĐT, địa chỉ, nội dung đơn | Hệ thống quản lý bán hàng, chỉ với đơn đã chốt |
| Đơn vị vận chuyển | Tên, SĐT, địa chỉ nhận hàng | Để giao hàng tới bạn |
| Cơ quan nhà nước có thẩm quyền | Theo phạm vi yêu cầu | Khi pháp luật bắt buộc |
5. Lưu trữ và thời gian lưu
Dữ liệu được lưu trên máy chủ riêng của Ecolar, cùng các bản sao phục vụ vận hành tại những nơi nêu ở mục 4.
- Hồ sơ khách hàng và lịch sử hội thoại được lưu chừng nào còn cần cho việc tư vấn và chăm sóc bạn, hoặc cho tới khi bạn yêu cầu xoá.
- Chứng từ liên quan tới đơn hàng đã giao được lưu theo thời hạn mà quy định kế toán, thuế hiện hành yêu cầu, kể cả khi bạn đã yêu cầu xoá phần còn lại.
6. Quyền của bạn
- Được biết chúng tôi đang giữ thông tin gì về bạn
- Yêu cầu sửa thông tin sai hoặc đã cũ
- Yêu cầu xoá dữ liệu của bạn
- Rút lại sự đồng ý và ngừng sử dụng trợ lý bất cứ lúc nào
- Khiếu nại nếu bạn cho rằng dữ liệu của mình bị xử lý sai
Cách thực hiện: xem hướng dẫn chi tiết tại Hướng dẫn xoá dữ liệu người dùng, hoặc liên hệ trực tiếp theo mục 9. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc và xử lý trong 7 ngày làm việc.
7. Bảo mật
- Mọi kết nối tới máy chủ của chúng tôi đều được mã hoá bằng HTTPS.
- Dữ liệu khách hàng nằm trên máy chủ riêng, chỉ nhân viên được phân quyền mới truy cập được.
- Các công cụ quản trị nội bộ đều yêu cầu xác thực riêng.
Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp xử lý theo quy định pháp luật.
8. Trẻ em
Dịch vụ này dành cho người từ 13 tuổi trở lên. Chúng tôi không chủ ý thu thập thông tin của trẻ em dưới 13 tuổi; nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xoá ngay.
9. Liên hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại về dữ liệu cá nhân:
- Email: lienhe@ecolar.vn
- Hotline: 0868 515 668 (giờ hành chính)
- Website: www.ecolar.vn
- Nhắn trực tiếp cho trang Facebook hoặc Zalo của Ecolar
10. Thay đổi chính sách
Khi cập nhật chính sách này, chúng tôi đổi ngày hiệu lực ở đầu trang. Với thay đổi lớn ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh bạn đang dùng để trò chuyện với chúng tôi.